سياسة الاسترجاع والإلغاء أو نقل البيانات

سخاء لتقنية المعلومات

حرصاً من سخاء لتقنية المعلومات على تقديم خدمات تقنية احترافية وشفافة، تم اعتماد السياسة التالية لجميع خدمات تصميم المواقع الإلكترونية، المتاجر الإلكترونية، الأنظمة التقنية، تطبيقات الويب، خدمات الذكاء الاصطناعي، والاستضافة والدومينات.

أولاً: سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. تبدأ أعمال التحليل والتجهيز والتطوير الفني فور إتمام عملية الشراء واعتماد الطلب.
2. يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 3 ساعات فقط من وقت تنفيذ الطلب وسداد المبلغ.
3. بعد مرور مدة 3 ساعات من إتمام الطلب لا يمكن استرداد المبلغ أو إلغاء العقد نظراً لبدء أعمال التحليل والتطوير والتجهيز الفني الخاصة بالمشروع.
4. جميع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع يجب أن ترسل رسمياً عبر البريد الإلكتروني:

project@skhaa.sa

ولا يتم اعتماد أي طلب مقدم عبر وسائل التواصل الأخرى.

5. في حال تم تنفيذ جزء من المشروع أو تخصيص موارد أو تراخيص أو خدمات مرتبطة بالمشروع، يحق لسخاء لتقنية المعلومات خصم قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف الفعلية قبل النظر في أي طلب استثنائي.

ثانياً: نقل الدومين وملكية الموقع

تلتزم سخاء لتقنية المعلومات بالحفاظ على حقوق العميل وتمكينه من نقل ملكية المشروع وفق الضوابط التالية:

خلال السنة الأولى من العقد

يحق للعميل طلب نقل الدومين وملكية الموقع الإلكتروني إليه مقابل رسوم إدارية تعادل:

10% من قيمة العقد

وتشمل:

• معالجة البيانات.
• تجهيز النسخ الاحتياطية.
• تسليم الملفات.
• نقل الملكية التقنية.
• التنسيق مع مزود الاستضافة أو الدومين.

بعد انتهاء السنة الأولى وخلال السنة الثانية

يحق للعميل طلب نقل الدومين مقابل رسوم تعادل:

30% من قيمة العقد.

طلب تسليم كامل الموقع والملفات المصدرية

في حال طلب العميل تسليم الموقع بالكامل مع الملفات البرمجية وقواعد البيانات والنسخ المصدرية الخاصة بالمشروع:

يتم سداد رسوم تعادل:

50% من قيمة العقد الأساسية.

وتشمل:

• ملفات الموقع.
• قواعد البيانات.
• الوثائق الفنية المتوفرة.
• ملفات التهيئة الخاصة بالمشروع.

ثالثاً: المحتوى وإدارة الموقع

1. لا يشمل العقد الأساسي:
   • إدخال المحتوى.
   • كتابة النصوص.
   • رفع الصور.
   • إدارة الصفحات.
   • النشر الدوري للمحتوى.
   • التعديلات التشغيلية اليومية.
2. يتحمل العميل مسؤولية توفير المحتوى النهائي المعتمد.
3. يتم منح العميل بيانات الدخول الخاصة بلوحة التحكم والإدارة بعد التسليم.
4. أي أعمال إضافية تتعلق بالمحتوى أو الإدارة أو التحديثات التشغيلية تخضع لتسعير مستقل.

رابعاً: الدعم الفني

يشمل العقد:

دعم فني لمدة سنة كاملة

ويغطي:

• معالجة الأعطال التقنية.
• إصلاح الأخطاء البرمجية الناتجة عن النظام.
• التحديثات الأمنية الدورية.
• تحديثات الاستقرار والأداء.
• متابعة المشكلات التقنية المرتبطة بالخدمة.

ولا يشمل:

• تطوير مزايا جديدة.
• إعادة التصميم.
• تعديل المحتوى.
• إضافة صفحات جديدة.
• الربط مع خدمات خارجية غير متفق عليها مسبقاً.
• أي أعمال تطوير إضافية خارج نطاق المشروع الأساسي.

خامساً: خدمات الذكاء الاصطناعي (AI)

قد تتضمن بعض الباقات خدمات ذكاء اصطناعي مدمجة داخل الموقع أو المتجر الإلكتروني.

وتخضع للشروط التالية:

1. يتم تخصيص حد استخدام شهري قدره:

50,000 Token شهرياً

ويتم تجديد الرصيد تلقائياً مع بداية كل دورة شهرية.

2. عند استهلاك الحد المخصص بالكامل يحق لسخاء لتقنية المعلومات:

• إيقاف الخدمة مؤقتاً حتى بداية الدورة التالية.
  أو
• تفعيل باقة استخدام إضافية بموافقة العميل ورسوم مستقلة.

3. تختلف تكلفة التشغيل الفعلية للذكاء الاصطناعي بحسب حجم الاستخدام ونوع النماذج المستخدمة.
4. لا تتحمل سخاء لتقنية المعلومات أي مسؤولية عن المحتوى الناتج عن أدوات الذكاء الاصطناعي أو استخداماته من قبل العميل أو زوار الموقع.

المحتوى والردود

1. تقدم سخاء لتقنية المعلومات خدمة المساعد الذكي (AI Chat Assistant) كأداة مساعدة لزوار الموقع تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وجمع بيانات العملاء المحتملين بشكل آلي.

2. وظيفة المساعد الذكي تقتصر على:

   • استقبال استفسارات الزوار.

   • جمع بيانات العملاء المحتملين.

   • الإجابة على الأسئلة العامة المتعلقة بالخدمات أو المنتجات.

   • إرسال البيانات المجمعة إلى لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني أو الأنظمة المتفق عليها مع العميل.

3. لا يعتبر المساعد الذكي موظفاً رسمياً أو ممثلاً قانونياً للعميل أو لسخاء لتقنية المعلومات، كما لا يجوز الاعتماد على مخرجاته لاتخاذ قرارات قانونية أو مالية أو تنظيمية أو تشغيلية دون مراجعة بشرية.

4. المساعد الذكي المقدم ضمن الباقة هو نظام موجه لجمع العملاء المحتملين (Lead Generation) وتحسين التواصل الأولي مع الزوار، وليس نظام ذكاء اصطناعي مفتوح بالكامل أو بديلاً كاملاً عن الموظفين أو فرق الدعم أو الاستشارات المتخصصة.

5. لا تتحمل سخاء لتقنية المعلومات أي مسؤولية عن:

   • المحتوى الذي يتم إدخاله أو تدريبه من قبل العميل.

   • المعلومات التي يقدمها الزوار أو المستخدمون النهائيون.

   • القرارات أو الإجراءات التي يتم اتخاذها بناءً على ردود الذكاء الاصطناعي.

   • أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة خارج الغرض المخصص لها.

6. يلتزم العميل بمراجعة البيانات والردود الناتجة عن النظام بشكل دوري، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامها أو الاعتماد عليها أو نشرها.

7. تحتفظ سخاء لتقنية المعلومات بحق تقييد أو إيقاف الخدمة مؤقتاً في حال وجود استخدام مفرط أو مخالف للأنظمة أو يؤدي إلى استهلاك غير طبيعي للموارد التقنية.

8. تخضع الخدمة لحد استخدام شهري قدره (50,000 Token) ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، ويحق لسخاء لتقنية المعلومات إيقاف الخدمة أو فرض رسوم إضافية عند تجاوز الحد المخصص بعد إشعار العميل.

9. لا تشمل الخدمة تدريب نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة أو إنشاء قواعد معرفة متقدمة أو تكاملات خاصة مع أنظمة خارجية إلا إذا نص العقد أو العرض الفني على ذلك بشكل صريح.

سادساً: أحكام عامة

1. يعتبر إتمام عملية الشراء أو سداد الفاتورة موافقة كاملة على هذه السياسة.
2. تحتفظ سخاء لتقنية المعلومات بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. في حال وجود أي نزاع يتم التواصل أولاً مع إدارة المشاريع عبر البريد الإلكتروني:

project@skhaa.sa

للوصول إلى حل ودي قبل اتخاذ أي إجراءات أخرى.

سخاء لتقنية المعلومات
نبتكر حلولاً رقمية تصنع الفرق

آخر تحديث 2026/06/01م