سياسة الاسترجاع والاستبدال – شركة سخاء لتقنية المعلومات

في شركة سخاء لتقنية المعلومات نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل مستوى من الخدمات التقنية والبرامج الرقمية. وانطلاقاً من التزامنا بالشفافية وحماية حقوق العميل، نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الضوابط والشروط الموضحة أدناه.

أولاً: الفترة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء إذا لم تناسبه الخدمة أو البرنامج.
• – لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ في الحالات التالية:
  1. – بعد تنفيذ النظام على نطاق (Domain) خاص أو استضافة.
  2. – بعد إتمام عملية حجز أو شراء النطاق (Domain).

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

• عملية الاسترجاع ستكون بسيطة جداً لتكون مطمئن.
• يجب إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني: project@skhaa.sa، على أن يتضمن:
  1. طلب استراجع المبلغ والغاء الخدمة مع .
  2. بيانات الحساب البنكي (اسم البنك، اسم صاحب الحساب، رقم الآيبان) لتحويل المبلغ مباشرة.

ثالثاً: سياسة الاسترداد النقدي

• عند استلام طلب الاسترجاع سيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني بقبول طلبه فوراً.
• وتتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل اذا تم السداد عبر خدمات الدفع الاون لاين، ويتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي المقدم من العميل.
• في حال تأخر ظهور المبلغ المسترد، يجب على العميل مراجعة البنك أو شركة البطاقة الائتمانية حيث قد يستغرق الأمر وقتاً إضافياً قبل ظهور العملية.

رابعاً: أوقات العمل والتواصل

• فريق خدمة العملاء متاح لخدمتكم من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً حتى 3:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
• للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع، يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني: project@skhaa.sa.
• يرجى ذكر رقم الطلب، اسم العميل المسجل، واسم البرنامج أو الخدمة لتسريع عملية المعالجة.